Marketing und Support

Nico, der Teamleiter in der Supportabteilung von Riccardo, ist ein waschechter Allrounder. Er hat nicht nur jede Menge Erfahrung im Gepäck, sondern auch eine Leidenschaft für seine Arbeit, die ansteckender ist als so manche Virusinfektion. Bevor er Teil des Riccardo-Teams wurde, hat er seine kreative Ader als Tischler ausgelebt und sitzt auch heute noch in seiner Freizeit gerne an der Werkbank.

Sein Enthusiasmus fürs Dampfen hat ihm 2016 die Tür zu Riccardo geöffnet. Seitdem entwickelte sich Nico zu einem allwissenden Experten und wurde nicht nur zu einem wichtigen Bestandteil des Teams, sondern ist mittlerweile unverzichtbar geworden.

Nico legt großen Wert darauf, dass im Team ein offener und ehrlicher Austausch stattfindet, denn negative Energien sind nicht sein Ding. Getreu dem Motto: Peace, Love und Harmony.

Mit seinem ausgeprägten Einfühlungsvermögen versetzt sich Nico mühelos in die Lage jedes Kunden und hat auf Anhieb die passende Lösung am Start.

Nico, wann hast du eigentlich mit dem Dampfen angefangen?
„Ich habe mich 2016 Hals über Kopf in das Dampfen verliebt und diese Leidenschaft hat mir die Tür zu Riccardo geöffnet. Als die Firma damals auf Hochtouren lief, suchten sie nach Supportern, die genauso begeistert von dem Thema waren wie ich. Da ich keine Erfahrung im Bürowesen hatte, war es die perfekte Gelegenheit mich zu beweisen und Teil des Teams zu werden.“

…und wie bist du auf die Thematik E-Zigaretten aufmerksam geworden?
„Ein Freund und Kollege von mir bekam eine Diagnose gestellt, die ihm die Wahl gab, entweder regelmäßig Tabletten zu schlucken oder mit dem Rauchen aufzuhören. Daraufhin begann unsere Suche nach einer Rauch-Alternative, die uns zu den E-Zigaretten führte. Ein Wimpernschlag später saßen wir in den Privatgemächern eines E-Zigaretten Verkäufers und haben uns stundenlang informieren und beraten lassen. Und dann war es um uns geschehen, das Feuer war entfacht und es gab kein Zurück mehr.“

Welche Eigenschaften sind in deinem Tätigkeitsfeld besonders wichtig?
„Meine Spezialfähigkeit ist die Empathie, damit kann ich mich in die Lage unserer Kunden versetzen und sie auch in schwierigen Situationen optimal unterstützen. Und wenn es darum geht, das Team auf dem Laufenden zu halten, ist klare und präzise Kommunikation unerlässlich. So kann ich sicherstellen, dass alle Kollegen immer auf dem neuesten Stand sind und wir zusammen erfolgreich arbeiten können.“

Was ist dein aktuell liebstes Hardware-Setup?
„Als ich anfing zu dampfen, konnte es nicht groß und protzig genug sein, aber schnell erkannte ich, dass das MTL Dampfen besser zu meinem Stil passt. Jetzt kann ich meinen Nikotinbedarf stillen, ohne wie ein Dampfzug durch die Landschaft zu brausen. Aktuell verwende ich den SX mini SL Class Akkuträger, in Kombination mit dem Vapefly Alberich MTL RTA am liebsten.“

Theresa ist ein wahres Multitalent und arbeitet bei Riccardo als Support- und Shop-Mitarbeiterin. Mit gerade mal *pieeeeep* Jahren (ihr wahres Alter ist und bleibt ein gut behütetes Geheimnis) hat Theresa seit September 2021 ihren Platz im dynamischen Support-Team gefunden und beeindruckt mit ihrer kommunikativen Art und ihrem Durchsetzungsvermögen so manchen alten Hasen.

Theresa’s Arbeitsalltag kann manchmal ganz schön stressig sein, doch sie schafft es immer den Durchblick zu behalten. Wenn sie nicht gerade Fragen im Live-Chat, am Telefon oder per E-Mail beantwortet, berät sie die Kundschaft persönlich im Shop – und das nicht nur mit ihrem charmanten Lächeln, sondern auch mit jeder Menge Fachwissen.

Theresa, wie sieht ein gewöhnlicher Arbeitstag bei dir aus?
„Als Support-Mitarbeiterin verfolge ich den Anspruch, unseren Kunden die bestmögliche Hilfe zu bieten und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie bei mir in guten Händen sind. Ich kümmere mich um die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden, sei es im Live-Chat, am Telefon, per E-Mail oder im Shop. Meine Aufgabe ist es, sie zu beraten und ihnen bei allen möglichen Fragen den besten Rat zu geben, damit sie ein positives Kundenerlebnis haben.“

Was liebst du an deiner Arbeit, was ist dir wichtig?
„Dampfen ist eine Leidenschaft, die mich erfüllt und jeden Tag aufs Neue begeistert. Unser Team hat einen besonderen Zusammenhalt und ich schätze den freundschaftlichen Umgang miteinander sehr. Durch die Wertschätzung, die wir uns gegenseitig entgegenbringen, ist es uns möglich, produktiv und konstruktiv zu arbeiten. Ich bin sehr zufrieden, so wie es ist.“

Was sind deine Hauptaufgabengebiete?
„Ich arbeite vorwiegend im Support, dort chatte ich mit den Kunden im Live-Chat, telefoniere und bearbeite die E-Mails. Ich berate Kunden und stehe ihnen bei Fragen zur Verfügung.“

Welche Eigenschaften sollte man in deinem Arbeitsumfeld mitbringen?
„Kommunikativ sein, eine gute Rechtsschreibung, Sympathie und den Durchblick behalten.“

Seit wann dampfst du und was ist dein Lieblings-Liquid?
„2018 habe ich der Zigarette den Rücken gekehrt und bin seit dem passionierte Dampferin. Mittlerweile ist Dampfen zu einer echten Leidenschaft geworden, denn es gibt so viele unterschiedliche Geschmäcker zu entdecken. Doch wenn ich mich entscheiden müsste, welches Liquid das Beste von allen ist, würde ich ohne zu zögern sagen, dass es Twelve Monkeys – Matata ist. Eine perfekte Kombination aus fruchtigen und süßen Noten, die jeden Zug zu einem unvergesslichen Erlebnis machen.“

Welche E-Zigaretten-System benutzt du am häufigsten?
„Ganz eindeutig das Aspire Flexus Q – meiner Meinung nach eins der besten Pod-Systeme.“

Martin gehört seit April 2017 zum Stammpersonal der Riccardo Support-Truppe und ist der  Inbegriff von Ruhe und Gelassenheit. Wo Andere den Kopf in den Sand stecken, läuft er erst so richtig warm! Nicht ohne Grund ist er der Ansprechpartner für knifflige Situationen, weshalb sein Zweitname auch »Problemlöser« ist. Was ihn am meisten an seiner Arbeit fasziniert, ist das unbeschreibliche Gefühl von Zusammenhalt und die täglich neuen Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Langeweile ist für Martin ein Fremdwort!

Was hast du gemacht, bevor du zu Riccardo gekommen bist?
„Ich habe 15 Jahre meines Lebens erfolgreich in der Gastronomie verbracht, wo ich als gelernter Koch tätig war. Diese Jahre waren geprägt von kulinarischen Abenteuern, der Zusammenarbeit mit talentierten Köchen und einer Menge körperlich anstrengender Arbeit. Ich habe gelernt, unter Druck zu arbeiten, mich schnell an neue Situationen anzupassen und vor allem, mich nie aus der Ruhe bringen zu lassen.“

Wann hast du mit dem Dampfen angefangen?
„Ich habe mich 2016 von der klassischen Zigarette verabschiedet und bin aufs Dampfen umgestiegen. Es war ein mutiger Schritt, aber die Entscheidung habe ich bis heute nicht bereut. Ich habe nicht nur meine Gesundheit verbessert, sondern auch eine neue Welt von Aromen entdeckt. Ich bin dankbar für die Möglichkeit und empfehle es jedem, der nach einer Alternative zum Rauchen sucht.“

Was ist dein Lieblings-Liquid?
„Wenn ich mich entscheiden müsste, würde ich sagen, dass The Milkman Crumbleberry (vor TPD I) immer einen besonderen Platz in meinem Herzen haben wird. Der Geschmack von Kuchen und Crumble war einfach unbeschreiblich und ich habe seitdem nichts Vergleichbares gefunden. Aktuell bin ich jedoch auch ein großer Fan der Bang Juice – Single Prime Aromen. Jedes dieser Aromen hat ihre eigene besondere Note und ich genieße es, zwischen ihnen zu wechseln und die Vielfalt zu genießen.“

Frauke ist eine dynamische junge Frau und hat sich der Firma Riccardo am 01.10.2022 angeschlossen. Mit ihrer Energie und Leidenschaft meistert sie jede noch so schwierige Aufgabe und versetzt so manchen Kollegen ins Staunen. Erste Branchenerfahrungen sammelte sie bereits in der renommierten Vape-Manufaktur, in der sie als Produktionshelferin tätig war.

In ihrem Arbeitsumfeld legt Frauke großen Wert auf Ehrlichkeit, Hilfsbereitschaft und Pünktlichkeit. Wertvolle Eigenschaften, die sich nicht nur in der Bearbeitung ihrer täglichen Kundenanfragen widerspiegeln, sondern auch die höchste Priorität im Team selbst haben. Ihr Engagement und Fachwissen machen sie zu einem wertvollen Mitglied im Riccardo-Team.

Welchen Beruf hast du erlernt?
„In meiner Vergangenheit habe ich eine Ausbildung zur Verkäuferin im Einzelhandel abgeschlossen und habe gelernt, wie man die Bedürfnisse der Kunden erkennt und das passende Angebot präsentiert. Mit meiner Erfahrung und Leidenschaft sorge ich dafür, dass sich unsere Kunden bei uns bestens aufgehoben fühlen.“

Wie bist du zum Dampfen gekommen?
„Seit 2017 bin ich eine begeisterte Dampferin. Mein Mann hatte damals die Idee, auf das Dampfen umzusteigen, doch ich war zunächst unsicher, ob es klappen würde. Nach über 10 Jahren des Rauchens, habe ich mich dann aber doch dazu entschlossen es zu versuchen. Seitdem fühle ich mich besser, sowohl körperlich als auch mental. Ich habe mehr Energie und kann besser atmen.“

Was ist dein Lieblings-Liquid?
„Ich liebe es, Abwechslung zu haben und neue Geschmacksrichtungen zu entdecken. Eines meiner absoluten Highlights ist das Aroma Charlie Delta von Bang Juice – eine süße und zugleich cremig fruchtige Geschmacksexplosion. Red Carpet und Crumble Berry von Red Dragon dürfen in meinem Sortiment ebenfalls nicht fehlen.“

Robert ist ein Mann, der sich mit Leidenschaft und Hingabe seiner Arbeit als Support-Mitarbeiter bei Riccardo widmet. Seit 2021 ist er Teil der Erfolgsgeschichte und bringt dabei sein umfangreiches Wissen und seine freundliche Art ein, um für die Kunden die bestmögliche Lösung zu finden.

Robert’s Arbeitsalltag ist so abenteuerlich wie eine Reise mit Indiana Jones! Tag für Tag wird er von telefonischen Kundenanfragen und E-Mail-Benachrichtigungen auf die Probe gestellt und muss sich durch die Welt von eBay und Amazon kämpfen. Aber keine Angst, Robert genießt jede Minute, denn die Herausforderungen zu bewältigen und die Zusammenarbeit im Team machen ihn glücklich, wie ein Kind im Süßigkeitenladen.

Wie bist du zum Dampfen gekommen?
„Mein Freund und Kollege Christoph Krüger brachte mich auf die Idee, das Dampfen auszuprobieren. Rückblickend war es eine lebensverändernde Entscheidung, auf die ich sehr stolz bin, sie getroffen zu haben. Für den Umstieg ist es nie zu spät.“

Was hast du vor deinem Arbeitsbeginn bei Riccardo gemacht?
„Bevor ich Teil des Riccardo-Teams wurde, war ich eine Weile in der Versicherungsbranche tätig, anschließend habe ich meine Verkaufskünste bei zwei Autohäusern unter Beweis gestellt.“

…und was möchtest du bei Riccardo erreichen?
„Mein Ziel ist es, meine Karriere auf die nächste Stufe zu heben und mich neuen Aufgaben und Herausforderungen zu stellen. Ich bin zuversichtlich, dass ich meine Fähigkeiten und Erfahrungen einsetzen kann, um in anderen Bereichen erfolgreich zu sein und möchte mich gerne für diese Gelegenheiten empfehlen.“